Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — PATHO'DO

Última actualización: [04 / 09 / 2026]

En PATHO'DO queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por eso, a continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de despacho y entrega de pedidos.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

PATHO'DO realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia.

Cobertura: NACIONAL

Actualmente realizamos envíos a:

A toda colombia en ciudades capitales y municipios cercanos

Si deseas confirmar si realizamos entregas en una ubicación específica, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.

WhatsApp: 3203218363

Correo electrónico: Dispathodo@gmail.com

2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de:

[1 A 8] DÍAS HÁBILES

El tiempo puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, transportadora y condiciones logísticas.

El tiempo de entrega se contará a partir de:

[CONFIRMACIÓN DEL PAGO / CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO / DESPACHO DEL PRODUCTO]

Los tiempos indicados son estimados y no deben interpretarse como una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se haya informado y acordado una fecha específica.

3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez recibido el pedido, PATHO'DO realizará las verificaciones necesarias para procesarlo.

Tiempo estimado de preparación: 2 días hábiles.

Una vez preparado y entregado a la empresa transportadora, se podrá generar información de seguimiento cuando este servicio se encuentre disponible.

En caso de existir alguna novedad que impida procesar el pedido normalmente, PATHO'DO podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos suministrados durante la compra.

4. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será:

GRATUITO ciudades capitales y municipios cercanos, en zona rural se cobra porcentaje bajo

Cuando el costo dependa de la ubicación del cliente, este será informado antes de finalizar la compra.

Tarifa de envío: $ variable costo 3% del valor total de la compra $ COP]

Condición para envío gratis, si aplica:
Oficinas o centro de distribucion y recogida de transportadoras. nacionales manejamos interrapidisimo, envia, coordinadora, Domina, TCC

No se cobrarán costos adicionales que no hayan sido informados previamente al consumidor, salvo aquellos que correspondan legalmente y sean debidamente comunicados.

5. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los pedidos podrán ser entregados mediante diferentes empresas transportadoras o servicios logísticos.

Entre las empresas que podemos utilizar se encuentran:

INTERRAPIDISIMO
TCC
DOMINA
ENVIA
COORDINADORA

La empresa transportadora podrá variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del servicio, tipo de producto y condiciones logísticas.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la transportadora proporcione un número o enlace de seguimiento, PATHO'DO podrá compartir esta información con el cliente.

Medio utilizado para informar el seguimiento:

[WHATSAPP / CORREO ELECTRÓNICO / SMS / OTRO]

El cliente podrá utilizar la información suministrada para consultar el estado de su envío directamente con la empresa transportadora, cuando dicho sistema esté disponible.

7. ENTREGA DEL PEDIDO

El pedido será enviado a la dirección, domicilio o punto de entrega proporcionado por el cliente durante el proceso de compra.

Por esta razón, es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para facilitar la entrega.

Se recomienda verificar especialmente:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Barrio.
Número de apartamento, casa, oficina u otra información relevante.
Referencias para facilitar la ubicación.

PATHO'DO podrá contactar al cliente cuando sea necesario aclarar información relacionada con la entrega.

8. AUSENCIA DEL CLIENTE

Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o establecer un procedimiento de contacto, de acuerdo con sus políticas operativas.

Cuando sea necesario coordinar nuevamente la entrega, PATHO'DO podrá comunicarse con el cliente para gestionar la situación.

Si el pedido debe ser reenviado debido a información incorrecta suministrada por el cliente, ausencia reiterada u otra circunstancia atribuible al cliente, se analizará el caso particular y los costos adicionales que legalmente puedan corresponder.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque PATHO'DO trabaja para que los pedidos sean entregados dentro del tiempo estimado informado, pueden presentarse situaciones que afecten la operación logística.

Entre ellas:

Alta demanda.
Dificultades de transporte.
Condiciones climáticas.
Bloqueos o restricciones de movilidad.
Problemas de dirección.
Dificultades para contactar al destinatario.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Circunstancias propias de la operación de la transportadora.

Cuando se presente una novedad relevante, PATHO'DO procurará informar al cliente y gestionar la solución correspondiente.

Los retrasos no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

10. PEDIDOS CON NOVEDADES LOGÍSTICAS

Una novedad logística puede incluir situaciones como:

Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Cliente no localizado.
Cliente ausente.
Rechazo del pedido.
Zona de difícil acceso.
Pedido retenido.
Problemas de clasificación.
Daño durante el transporte.
Pérdida del envío.
Devolución a origen.

Cuando se presente una novedad, PATHO'DO realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora y mantendrá informado al cliente cuando sea necesario.

11. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un producto aparentemente afectado o deteriorado durante el transporte, recomendamos:

Conservar el empaque y embalaje.
Tomar fotografías o videos del paquete y producto.
Informarnos lo antes posible.
No desechar el producto ni el empaque hasta recibir instrucciones.

Canal para reportar la novedad:

WhatsApp: 3203218363

Correo: Dispathodo@gmail.com

PATHO'DO analizará cada caso y aplicará las condiciones correspondientes de garantía, cambio, devolución o solución al consumidor conforme a la legislación colombiana y a las circunstancias particulares del caso.

12. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO

Si recibes un producto diferente al adquirido o tu pedido llega incompleto, comunícate con PATHO'DO a través de nuestros canales de atención.

WhatsApp: 3203218363

Correo: Dispathodo@gmail.com

Para facilitar la revisión, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías.
Videos.
Información del producto recibido.
Evidencia del empaque cuando sea necesaria.

PATHO'DO revisará la situación y proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

13. PAGOS CONTRA ENTREGA

Cuando esté disponible el servicio de pago contra entrega, el cliente deberá pagar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo.

¿Se acepta efectivo? [SÍ / NO]

¿Se aceptan otros medios de pago al recibir? [SÍ / NO]

Medios disponibles: [nequi-daviplata-targetas debito o credito]

La disponibilidad del servicio contra entrega puede variar según la ciudad, municipio, transportadora o condiciones logísticas.

14. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el cliente indica que no recibió su pedido pese a que el sistema de seguimiento registra una entrega, deberá comunicarse con PATHO'DO lo antes posible.

Tiempo recomendado para reportar: 24 horas/días.

PATHO'DO podrá solicitar información adicional y realizar las verificaciones necesarias con la empresa transportadora.

Cada caso será investigado individualmente para determinar el estado real del envío y adoptar las medidas que correspondan.

15. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

WhatsApp: 3203218363

Correo: Dispathodo@gmail.com

La modificación podrá realizarse únicamente si el pedido aún no ha sido entregado a la empresa transportadora o si las condiciones logísticas permiten realizar el cambio.

Una vez despachado el pedido, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas de la transportadora.

16. COMPRAS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos, PATHO'DO podrá enviarlos:

[EN UN SOLO ENVÍO / EN ENVÍOS SEPARADOS CUANDO SEA NECESARIO]

Esto puede depender de la disponibilidad de los productos, proveedores, ubicación de despacho y condiciones logísticas.

Cuando sea necesario realizar entregas separadas, procuraremos informar al cliente cuando corresponda.

17. PRODUCTOS EN MODALIDAD DROPSHIPPING

Algunos productos comercializados por PATHO'DO pueden ser gestionados mediante proveedores externos bajo un modelo de dropshipping.

En estos casos, el proceso logístico podrá involucrar directamente al proveedor y/o a una empresa transportadora.

Sin embargo, frente al consumidor, PATHO'DO gestionará la compra y atención correspondiente de acuerdo con las obligaciones legales que resulten aplicables.

La utilización de un proveedor externo no pretende limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

18. ENVÍOS DESDE EL EXTERIOR

[SI APLICA]

Algunos productos podrán ser enviados desde proveedores ubicados fuera de Colombia.

Cuando esto ocurra, el consumidor será informado sobre las condiciones relevantes de la operación cuando corresponda.

Los tiempos de entrega podrán ser diferentes a los de productos despachados dentro de Colombia.

Tiempo estimado para productos internacionales: 20 dias

¿Existen costos adicionales de importación? [SÍ / NO / SEGÚN EL CASO]

Información adicional:
en caso de ser un envio internaciones PATHO'DO informara los costo logisticos adicionales para el envio. por medio de los canales de comunicacion otorgados por el cliente.

19. RESTRICCIONES DE ENTREGA

Existen determinados lugares en los que la entrega puede estar limitada o condicionada debido a las características del servicio de transporte.

Entre ellos podrían encontrarse:

Zonas rurales.
Zonas de difícil acceso.
Áreas con restricciones de seguridad.
Destinos donde la transportadora no tenga cobertura.
Lugares donde se requiera recoger el pedido en un punto autorizado.

Cuando una dirección no tenga cobertura, PATHO'DO podrá comunicarse con el cliente para buscar una alternativa de entrega.

20. RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información correcta para permitir la entrega del pedido.

PATHO'DO utilizará la información suministrada para gestionar el despacho y entrega.

Cuando exista un error en los datos proporcionados por el cliente, procuraremos gestionar la solución correspondiente.

Esta disposición no limita las obligaciones legales que puedan corresponder a PATHO'DO como proveedor frente al consumidor.

21. RELACIÓN ENTRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Los costos y condiciones relacionados con cambios, devoluciones, retracto, reversión del pago y garantías no se regulan exclusivamente mediante esta Política de Envíos.

Para conocer las condiciones aplicables, consulta:

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE GARANTÍAS

TÉRMINOS Y CONDICIONES

22. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

PATHO'DO

WhatsApp: 3203218363

Correo electrónico: Dispathodo@gmail.com

Teléfono: 3203218363

Horario de atención: lunes a viernes de 8 am a 6pm

Sitio web: www.distribuidorapathodo.com

23. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

PATHO'DO podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, proveedores logísticos, cobertura, condiciones comerciales o normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

Última actualización: [04/ 09 / 2026]